Políticas de Devolución y Reembolso

Devolución por arrepentimiento (derecho de retracto):

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días desde que recibes el producto (art. 3 bis, Ley 19.496). El producto debe estar sin uso, sin daños y con su embalaje original, accesorios y manuales. Se reembolsará íntegramente el valor pagado, a más tardar 45 días desde tu solicitud. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente (las devoluciones en nuestra bodega de Buin no tienen costo de envío).

Devolución por incompatibilidad (error del cliente):

Si un artículo es incompatible con tu moto y no estaba publicado en Hardstore.cl como compatible con ella, puedes devolverlo dentro de 10 días desde que lo recibes, en las mismas condiciones del retracto: sin uso, sin daños y con su embalaje original. Se reembolsará íntegramente su valor. Los costos de envío corren por cuenta del cliente (la devolución en la bodega de Buin no tiene costo de envío).

Devolución por error en publicación:

Si un artículo es incompatible con tu moto y estaba publicado en Hardstore.cl como compatible, puedes devolverlo sin plazo límite. Se reembolsará íntegramente su valor y los costos de envío corren por cuenta de Hardstore.cl.

Garantía legal:

Todos nuestros productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde que los recibes (arts. 20 y 21, Ley 19.496). Si el producto presenta fallas, defectos, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, puedes elegir libremente entre el cambio, la reparación gratuita o la devolución de lo pagado. La garantía no aplica cuando la falla se deba a mal uso, mala instalación o hecho imputable al consumidor.

Para hacer efectiva la garantía, el producto debe ser enviado a nuestra bodega de Buin. Nuestro equipo revisará el producto y, cuando corresponda, coordinará con el fabricante o su representante.

Cómo solicitarlo:

Escríbenos a contacto@hardstore.cl o llámanos al +56963697557 indicando el número de pedido, el producto y el motivo. Debes contar con la boleta o factura de compra.

Reembolsos:

Los reembolsos se procesarán después de recibir y verificar los productos devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, y siempre por la totalidad del valor pagado por el producto.