Términos y Condiciones
Información de Compra
Una vez realizada la validación de datos y confirmación de stock, el pedido se procesará y se realizarán los trámites necesarios para que los productos sean enviados a la dirección de despacho definida por el cliente.
Recomendamos que el cliente o quien reciba el pedido revise el producto al momento de la entrega. Esta revisión no limita el derecho de retracto ni la garantía legal.
Quien reciba el producto debe ser mayor de edad y, de ser requerido, presentar su cédula de identidad. Una vez pagados, los pedidos serán despachados.
Despacho de Productos
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.
Derecho de Retracto
El cliente tiene un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos, contados desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado (art. 3 bis, Ley 19.496).
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, siempre que HARDSTORE.CL le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos. Si HARDSTORE.CL no ha enviado dicha comunicación, el plazo se extenderá a 90 días.
No podrá ejercerse este derecho cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso y el cliente deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el producto.
Si el producto se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
HARDSTORE.CL devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá las sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto.
Garantía Legal
Todos los productos nuevos vendidos en HARDSTORE.CL cuentan con garantía legal de 6 meses, contados desde que el cliente recibe el producto (arts. 20 y 21, Ley 19.496).
Si el producto presenta fallas, defectos, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá elegir libremente entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución de lo pagado.
La garantía legal no aplica cuando la falla se deba a mal uso, mala instalación o hecho imputable al consumidor.
Cómo solicitar cambios y devoluciones
Para ejercer el derecho de retracto o la garantía legal, escribe a CONTACTO@HARDSTORE.CL o llama al +56963697557, indicando el número de pedido, el producto comprado y el motivo (retracto o falla). Debes contar con la boleta o factura de compra.
Te indicaremos los pasos para enviar el producto y, según corresponda, gestionar el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
Medios de Pago
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra: tarjetas emitidas en Chile por bancos nacionales, afiliadas a Transbank. Las compras por este medio no se consideran hechas en efectivo.
Tarjetas de crédito bancarias: tarjetas emitidas en Chile afiliadas a Transbank. No se admiten compras con tarjetas internacionales a través del sitio web HARDSTORE.CL.
Otros medios de pago electrónicos como Flow, Khipu, Mercado Pago, etc.
Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas, como su fecha de emisión, caducidad, cupo o bloqueos, se sujetarán a lo pactado con su emisor en los respectivos contratos y reglamentos de uso. Si por cualquier motivo se dejare sin efecto una transacción pagada con alguno de estos medios, la devolución del precio se regirá por lo que el cliente haya pactado con su banco y por las instrucciones de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF). En el sitio se podrán hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
Precios y Promociones
Los precios y servicios exhibidos en HARDSTORE.CL sólo aplican a compras efectuadas en el sitio y no son aplicables a transacciones en tiendas físicas.
Productos
En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de HARDSTORE.CL, se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo (por ejemplo, $1 o $0), la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.
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